Les études réalisées afin d'augmenter le taux de réalisation des macro et micro objectifs déterminés sur le site web sont appelées optimisation du taux de conversion.
Le taux de conversion est une action effectuée par les visiteurs en réponse à votre appel à l'action. Les objectifs qui peuvent être déterminés au niveau du taux de conversion peuvent varier pour chaque site web et chaque secteur. Le temps de session moyen sur les sites de séries cinématographiques, les ventes de produits/services sur les sites de commerce électronique et le fait de cliquer sur les publicités sur les sites de médias sont des exemples d'objectifs que le visiteur peut atteindre. Toutes les actions entreprises pour augmenter la conversation constituent l'optimisation du taux de conversion.
Les études d'optimisation du taux de conversion sont réalisées sur des cibles macro et micro.
Les objectifs fixés pour un site web sont divisés en deux catégories : macro et micro. Alors que les macro cibles sont orientées vers une transformation directe, les micro cibles consistent en des objectifs qui mènent à la réalisation de la macro cible. Par exemple, l'inscription à une lettre d'information électronique peut être considérée comme une micro cible, tandis que la vente de produits sur un site de commerce électronique est la macro cible.
La durée des tests A/ B varie en fonction du nombre d'objectifs fixés. Ces études ont duré en moyenne de 3 à 6 mois.
Afin de vendre des produits/services, vous apportez du trafic à votre site web par différents canaux. L'optimisation du taux de conversion est l'étape la plus importante pour que les utilisateurs effectuent un achat.
En marketing, une conversion correspond aux actions entreprises par les visiteurs, les abonnés ou les clients en réponse à votre appel à l'action.
Les entreprises considèrent de nombreuses actions comme des conversions, mais le terme est susceptible d'inclure tout ce qui rapproche les gens de leur statut de "client".
De manière générale, les conversions marketing comprennent :
Il existe également de petites microtransactions, comme le fait de vous suivre sur les médias sociaux. Ces actions font partie de l'entonnoir et font également partie de vos objectifs de conversion.
N'oubliez pas que les conversions ne se traduisent pas toujours par des ventes instantanées. Cependant, ces conversions vous permettent de construire des relations avec vos abonnés, visiteurs et clients que vous pouvez vendre au fil du temps.
Un funnel est un moyen de visualiser la manière dont les gens se connectent à votre entreprise ou votre marque, depuis le moment où ils vous remarquent jusqu'à celui où ils deviennent clients. L'entonnoir le plus courant englobe les quatre principales étapes de la sensibilisation, de l'intérêt, du désir et de l'action (AIDA). La sensibilisation est le stade où les gens prennent conscience de votre marque et réalisent qu'ils ont des problèmes à résoudre.
La pertinence est le stade où les gens commencent à chercher des moyens de résoudre leurs problèmes, ils pensent que votre marque est l'une des solutions.
Le Désir est l'étape à laquelle les gens veulent en savoir plus, lorsqu'ils réduisent leurs options et envisagent activement d'acheter auprès de votre marque.
L'action est le moment où les clients potentiels franchissent la dernière étape et effectuent l'achat.
À chaque étape de l'entonnoir, vous avez des attentes différentes vis-à-vis de vos visiteurs, abonnés ou clients. Ce seront vos objectifs de conversion (voir question 7).
L'optimisation du taux de conversion (CRO), également appelée optimisation du taux de conversion, consiste à augmenter les conversions à partir de votre trafic Web existant. En d'autres termes, il s'agit d'augmenter le nombre de personnes qui passent à l'action en apportant des modifications mineures aux pages. Vous pouvez également utiliser l'optimisation des taux de conversion pour le marketing par e-mail, comme indiqué dans notre guide sur les conversions du marketing par e-mail. Comme vous le verrez dans ce guide, l'optimisation du taux de conversion implique de nombreux tests, des mesures et des changements progressifs.
L'optimisation du taux de conversion est importante car elle vous permet de monétiser les visiteurs et le trafic que vous avez déjà. Cela rend votre marketing plus efficace car, au lieu de vous efforcer d'atteindre des personnes qui ne sont pas intéressées par votre marque, vous dirigez vos efforts vers des personnes qui existent déjà et qui ont un certain intérêt pour votre marque. Vous réduisez ainsi vos coûts et augmentez le retour sur investissement (ROI) de votre marketing.
Si seulement il y avait une réponse claire à cette question ! "Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?" fait partie de ces questions qui vous donneront une réponse différente à chaque fois que vous la poserez. Les experts en pages d'atterrissage Unbounce affirment que le taux de conversion moyen d'une page d'atterrissage dans 10 secteurs différents est de 4,02 %.
Cependant, les taux de conversion varient considérablement d'un secteur à l'autre. Les recherches d'Unbounce ont révélé que le taux de conversion moyen des pages de renvoi de l'enseignement supérieur était de 2,6 %. En revanche, le taux de conversion des pages de renvoi relatives aux études professionnelles et à la formation professionnelle était de 6,1 %.
Smart Insights dispose de données intéressantes sur les taux de conversion du commerce électronique. Cela ressemble à ceci :
Un objectif de conversion est ce que vous attendez après avoir optimisé une page Web ou un e-mail. Cet objectif est quelque chose de mesurable, comme par exemple:
Par exemple, si vous consultez des livres sur Amazon, les conversions possibles sont les suivantes :
As mentioned earlier, measuring is an important way to imprComme nous l'avons mentionné précédemment, la mesure est un moyen important d'améliorer les conversions. C'est pourquoi il est important de connaître votre base avant de commencer à optimiser le taux de conversion. L'analyse est un outil important pour vous aider à cet égard.
Vous pouvez utiliser des outils d'analyse du trafic Web tels que Google Analytics pour surveiller le comportement des visiteurs de votre site Web. Vous pouvez également utiliser les outils de carte thermique et de suivi des clics pour voir quelles sont les zones de la page Web qui réussissent le mieux à attirer l'attention des visiteurs. Une fois que vous disposez de ces connaissances, vous pouvez commencer à réfléchir à la manière d'améliorer vos mesures de base.
Vous pouvez également créer des objectifs et des méthodes d'entonnoir dans Google Analytics pour correspondre à vos entonnoirs de clients et à vos principaux objectifs de conversion. Cela permet de voir facilement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Outre Analytics, vous pouvez souvent obtenir ces informations grâce aux commentaires des clients.
Les plateformes d'emailing telles que Jilt sont liées à vos campagnes d'emailing ; elles comprennent une analyse détaillée des actions telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les revenus attribuables.
Lorsque vous examinez minutieusement les mesures relatives à vos pages et à vos e-mails individuels, vous pouvez commencer à réfléchir aux raisons pour lesquelles certaines pages ou campagnes d'e-mails ne sont pas bien converties. Ainsi, cela vous aidera à générer des hypothèses, ce qui est considéré comme une partie importante de l'optimisation du taux de conversion.
ove conversions. That's why it's significant to know what your foundation is before you start conversion rate optimization. Analytics is a significant tool to help you with this.
You can use web traffic analysis tools such as Google Analytics to monitor the behavior of visitors to your website. You can also use the heatmap and click tracking tools to see which areas of the webpage are most successful at grabbing visitors' attention. Once you have this knowledge, you can start thinking about how to improve your core metrics.
You can also create goals and funnel methods in Google Analytics to match your customer funnels and key conversion goals. This makes it easy to see what works and what doesn't. Besides Analytics, you can often get this information through customer feedback.
Email platforms such as Jilt are related to your email campaigns; It includes detailed analysis of actions such as open rates, click-through rates, and attributable revenue.
When you thoroughly consider the metrics around your individual pages and emails, you can start to think about reasons why certain pages or email campaigns aren't converting well. Thus, it will help you in generating hypotheses, which is seen as an important part of conversion rate optimization.
Une hypothèse de CRO est essentiellement une idée courante de ce qui n'a pas changé et de la manière de le corriger. C'est de là que proviennent les données que vous collectez avec Analytics ou les commentaires des clients. Une fois que vous avez ces données, vous formulez votre hypothèse comme suit :
Nous pensons que le fait de changer [élément de la page] pour [public] permettra [d'obtenir le résultat souhaité].
Par exemple, vous pourriez dire : Nous pensons qu'en changeant le texte du bouton d'appel à l'action pour les visiteurs web, nous obtiendrons 100 nouveaux abonnés à notre newsletter chaque mois.
Mesure du succès Une hypothèse détaillée comprend également la manière dont vous allez mesurer le succès. Cela signifie qu'il faut examiner les données recueillies et les commentaires des clients avant et après le changement pour voir si la situation s'est améliorée.
Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez examiner le nombre moyen d'abonnés aux e-mails dans le passé et voir comment il a changé après avoir effectué vos tests de conversion.
Il existe plusieurs méthodes de test d'optimisation des conversions que vous pouvez utiliser. L'une des plus courantes est le test A/B, connu comme l'un des tests fractionnés.
Dans ce processus, votre page Web (ou adresse électronique) d'origine est appelée "contrôle". Vous modifiez un seul élément appelé "variable" pour créer une nouvelle version de la page ou de l'e-mail. Ensuite, vous divisez votre trafic ou votre public de manière à ce que la moitié de votre trafic voie chaque version. À la fin de votre test (nous parlerons de la durée du test plus loin dans l'article), la version qui a obtenu le plus de conversions l'emporte.
Vous pouvez également effectuer des tests A/B/n avec plusieurs variables et répartir le trafic de manière égale entre elles. La plupart des experts en optimisation du taux de conversion recommandent de ne pas dépasser 3 ou 4 variables pour un test donné.
Une troisième option consiste à faire basculer plusieurs options sur la page en même temps. C'est ce qu'on appelle le test multivariable. Il est toutefois plus difficile de mesurer avec ce type de test, car vous ne pouvez pas être totalement sûr de la modification que vous avez apportée et qui entraîne une augmentation des conversions. Il y a ensuite les tests de convivialité, qui consistent à demander à de vrais utilisateurs d'effectuer des tâches sur votre site et de voir dans quelle mesure ils sont capables de les accomplir.
À l'exception des tests de convivialité, ces types de tests nécessitent souvent un public assez large pour produire des résultats statistiquement significatifs. Si vous débutez, vous n'avez peut-être pas assez de trafic ou de listes d'adresses électroniques pour pratiquer correctement les tests A/B. Dans ce cas, il est préférable de mesurer les résultats par rapport à vos objectifs avant et après un changement, et d'écouter attentivement les commentaires des utilisateurs.
Les meilleures pratiques en matière de taux de conversion les plus importantes sont les suivantes :
Il faut également tester les bonnes pages ou les bons e-mails, ce que nous aborderons dans la question suivante.
Configuration du test d'optimisation du taux de conversion (CRO)
Alors, que signifie configurer correctement votre test CRO ? Dans la plupart des cas, il s'agit de tester des goûts et des couleurs. Par exemple, comparer le trafic et les conversions d'un vendredi noir avec le trafic et les conversions d'un jour de semaine ordinaire n'est pas un test des goûts et des dégoûts.
Veillez plutôt à travailler avec des publics, des périodes et des conditions similaires lors de vos tests, afin d'obtenir des résultats fiables.
Durée du test CRO
Il est important de tester assez longtemps pour obtenir des résultats utiles. La durée idéale du test varie en fonction du nombre de variables que vous utilisez. Voici un tableau utile qui vous montrera combien de temps vous devez effectuer vos tests et vous donnera une idée de la durée de conversion nécessaire avant que vous puissiez voir si les changements fonctionnent.
Le trafic joue également un rôle important, car dans les zones à faible trafic, vous devrez effectuer des tests plus longs pour obtenir le nombre minimum de conversions nécessaires. Voici un outil développé par VWO' qui vous aide à déterminer la durée de votre test.
Fiabilité du test CRO
Enfin, vous voulez savoir si les résultats de votre test ont un sens d'un point de vue statistique. En d'autres termes, les résultats sont-ils suffisamment importants pour avoir un impact réel sur vos ventes ou d'autres indicateurs commerciaux ?
Un bon moyen de le vérifier est de saisir vos chiffres de visiteurs et de conversion dans cet outil pratique pour les tests et les variables. Vous obtiendrez instantanément des informations sur votre taux de conversion et sur la signification statistique de vos résultats.
Tests copiés
Un avertissement supplémentaire pour vous. Il existe de nombreuses études de cas sur l'optimisation du taux de conversion. Assurez-vous de prendre en compte les études de cas et les recherches qui vous orienteront dans la bonne direction. Cependant, évitez d'essayer de copier les tests d'autres personnes en faisant cela. Chaque site Web et chaque entreprise sont différents. La tactique d'Apple.com qui augmente les conversions de ventes ne fonctionne pas nécessairement pour le stand de bananes glacées originales de Bluth. Si vous voulez que votre processus d'optimisation des conversions soit couronné de succès, vous devez concevoir vos propres tests avec vos propres données, en tenant compte de votre public.
Lorsque vous essayez d'améliorer les conversions, vous pourriez avoir envie de tout tester, mais ce n'est pas une bonne idée. Il est préférable d'utiliser votre temps, vos efforts et votre budget pour tester les pages ou les campagnes d'e-mailing qui affectent directement ou indirectement vos revenus.
Certaines des pages qui doivent être optimisées pour un site de commerce électronique sont :
Les personnes qui se trouvent sur ces pages ont probablement décidé d'acheter (ou, si elles se trouvent sur la page de remerciement, l'achat a déjà eu lieu), donc les modifications apportées ici peuvent directement aider à générer plus de revenus.
Pour les sites de commerce électronique, les performances de la page d'accueil sont également importantes. C'est là que de nombreuses personnes commencent leurs recherches de produits. Par conséquent, l'amélioration de la navigation, de la recherche et d'autres fonctions aidera les gens à commencer leur parcours d'achat.
En ce qui concerne les e-mails, commencez par essayer les campagnes qui ont la plus grande audience et génèrent le plus de revenus. Ces campagnes peuvent inclure les campagnes abandonnées, les e-mails rebondis et les annonces de produits qui ont atteint le panier d'achat.
Voici quelques-uns des éléments que vous pouvez tester sur vos pages :
Rappelez-vous, concentrez-vous sur les éléments qui feront une différence dans les conversions. Par exemple :
Avec le courrier électronique, vous pouvez tester des éléments similaires : contenu, images, texte d'appel à l'action. Vous pouvez également tester des éléments spécifiques à l'e-mail tels que la personnalisation de l'objet, le nom de l'expéditeur, l'heure d'envoi ou le segment d'audience.
À la fin du test, vous devriez être en mesure de voir s'il y a une augmentation des conversions. Les résultats potentiels sont les suivants :
Certaines des entreprises les plus prospères testent et affinent constamment leurs produits jusqu'à ce qu'elles obtiennent les résultats idéaux.
Il existe de nombreux outils d'optimisation et de test du taux de conversion, mais comment choisir le meilleur ? Voici une courte liste pour vous aider à démarrer :
Maintenant que vous connaissez l'optimisation du taux de conversion dans tous ses détails, vous êtes prêt à créer vos propres hypothèses et tests et à obtenir plus de conversions. Toutefois, si tout cela est intimidant, vous pouvez commencer par les petits détails, puis aller plus loin.
Êtes-vous prêt à vous lancer?
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Comment mesurer le taux de conversion ?
Si vous voulez calculer votre taux de conversion, vous aurez besoin de deux chiffres. Le premier est le nombre de visiteurs (ou, dans le cas du marketing par courriel, d'abonnés). Le second, le nombre de ceux qui se sont mobilisés ou convertis. Votre taux de conversion est exprimé en pourcentage. Si vous avez 10 000 visiteurs et que 500 passent à l'action, votre taux de conversion est de 500/10000, soit 5 %.