Chatbotlar, web siteleri de dahil olmak üzere birçok kanal aracılığıyla, bir uygulama veya birinin parçası olarak ve belki de en önemlisi mesajlaşma platformlarında kullanılır. Dijital ticaret ve bankacılıktan araştırma, satış ve marka bilincinin geliştirilmesine kadar çeşitli uygulamalarda kullanılırlar. Geçmişte, müşteri hizmetlerini idare etme, şikayetleri dinleme veya sipariş alma gibi zaman alıcı, tekrarlayan görevler gerçekleştiren insanları içeren iş işlevleri için çok uygundurlar ve verimlilik ve standardizasyonu artırırken personel maliyetlerini düşürmeleri muhtemeldir işlevler ve hizmetler.