10 Soruda Meslekler I Satış ve Pazarlama Uzmanlığı

“10 Soruda Meslekler” serisinde Webtures’taki pozisyonları en temel 10 soruyu sorarak tanıtıyoruz. Bu bölümde satış ve pazarlama uzmanlığı rolünü ele alıyoruz. Röportajı Webtures Satış ve Pazarlama Uzmanı Sevim Çetiner ile gerçekleştirdik.

Serinin diğer bölümlerinde CEO ve yazılım uzmanlığı rollerini bulabilirsiniz.

Size göre satış ve pazarlama nedir?

Satış ve pazarlama, her sektörün içinde var olan ve sürekli kabuk değiştiren bir gerekliliktir. En küçük girişimden köklü markalara kadar süreklilik ve inovasyon ister. Bunun sebebi, teknoloji ilerledikçe müşteri alışkanlıklarının da değişmesi.

Yeni nesil satış ve pazarlamada ürün ya da hizmetin müşteriye sağladığı katkı ön plandadır. Biz hizmet sattığımız için önce bu hizmetin karşı tarafa ne kadar fayda sağlayacağını ve ileriye dönük nasıl bir süreç yürütülmesi gerektiğini konuşuyoruz. Örneğin arama görünürlüğü mü, dönüşüm mü, marka bilinirliği mi öncelik; yönlendirmeyi bu ayrım belirliyor.

Satış ve pazarlama uzmanı ne iş yapar?

Rolün özü, hizmeti mümkün olduğunca açık ve sade biçimde aktarıp süreci sonuna kadar takip etmektir. Görev başlıkları:

• Temasa geçilen müşterilerin doğru ve eksiksiz bilgi almasını sağlamak
• Toplantı sonrasında görüşülen tüm detayları aktarıp teklif sürecine geçmek
• Sürecin ortasında ve sonunda durum değerlendirmesi yapmak
• Teklif sonrası müşteri takibini sürdürmek ve itirazları yanıtlamak
• Uzman ekiplerle müşteri beklentisini hizalamak

Beklentiyi hizalama kısmı kritik. Müşterinin hangi hizmete gerçekten ihtiyaç duyduğunu doğru okumak, satış sonrası memnuniyetin en belirleyici girdisi.

Bu alanda çalışmak için hangi özellikler gerekir?

En belirleyici özellik, sattığınız hizmete gerçekten hâkim olmaktır. Diğerleri:

• Satılan ürün veya hizmete net biçimde hâkim olmak
• Bu alanda çalışma isteği ve merak
• İyi iletişim becerileri
• Yüksek ikna kabiliyeti
• Analiz ve gözlem yeteneği
• Yüksek enerji ve pozitif duruş
• Sürekli gelişime açık olmak
• Yeni beceriler kazanma isteği
• Sabırlı olmak

Satış ve pazarlama uzmanı olmak için hangi eğitimler alınmalı?

Bu meslekte tek bir eğitim yolu yok; birbirini tamamlayan birçok başlık var. Katkı sağlayan eğitim alanları:

• Beden dili
• İkna teknikleri
• Sunum becerileri
• Satış becerileri ve takibi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Hitabet
• Diksiyon
• Süreç yönetimi

Dijital hizmet satıyorsanız buna teknik okuryazarlık da eklenmeli. Analitik raporunu okuyamayan bir satış uzmanı, müşterinin sorduğu ilk performans sorusunda tıkanır.

Kariyer planlaması nasıl yapılır?

Bu alanda üniversite eğitimi olmadan ilerlemiş çok sayıda başarılı isim var; yine de imkânınız varsa ilgili bir bölüm öneririm. Yoksa birbirine entegre eğitimleri dışarıdan alarak kendinizi geliştirebilirsiniz. Belirleyici olan, saha deneyimini eğitimle eşzamanlı biriktirmek.

Bu işin kolay ve zor yanları neler?

Aynı özellik hem avantaj hem zorluk: sürekli değişen bir alanda çalışmak.

Kolay yanları:

• Trendleri takip ettiğimiz için daima güncel ve yenilikçi kalmak
• Yaşı, görevi ve bakış açısı farklı çok sayıda kişiyle tanışma fırsatı
• Sürekli iletişim hâlinde olmanın kişisel gelişime doğal katkısı

Zor yanları:

• Değişen satış ve pazarlama pratiklerini sürekli takip etmek
• Beklenen satış potansiyelini yakalamaya çalışmak
• Birçok departmanla temas hâlinde olup aynı dili konuşabilmek
• Zor müşteriler karşısında sabırlı ve anlayışlı kalmak
• Çok sayıda dinamiği aynı anda takip ettiğiniz için süreç yönetimini çok iyi planlamak

Bu alanda kariyer yapmak isteyenlere ne tavsiye edersiniz?

Tavsiyem, tecrübe kazanmak için erken adım atmak. Satış ve pazarlama, deneyim biriktirmek için bulabileceğiniz en geniş alan. Kendinizi geliştirmek için çevrimiçi kaynaklardan yararlanabilir, eksik gördüğünüz yönleri belirleyip o doğrultuda ilerleyebilirsiniz. Hizmet satıyorsanız, sattığınız alanın kendi literatürünü de takip edin; örneğin B2B ve B2C pazarlama farkları ile rakip firma analizi başlıkları saha görüşmelerinde doğrudan işinize yarar.

Satış ve pazarlamanın geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Bu iş kolu bitmeyecek, evrilerek devam edecek. Pazarlama yalnızca ürün için değil; fikir ve hizmet için de gerekli. Hizmet üreten firmaların, fikrini duyurmak isteyen bilim insanlarının ve politikacıların da ihtiyacı var. Yapay zeka araçları süreç takibini ve ön araştırmayı hızlandırıyor, ancak güven ilişkisini hâlâ insan kuruyor.

Bu alanda çalışmaya nasıl başladınız?

Üniversitede okurken bir yandan çalışıp kendi tecrübemi kazanmak istedim. Çeşitli sektörlerde satış ve pazarlama alanında çalıştım, her yeni şirket bana ek deneyim kazandırdı. İş hayatına erken başladığım için memnunum.

Bir gününüz nasıl geçiyor?

Gün, aciliyet sırasına göre kurulmuş bir planla ilerliyor. Önem verdiğim adımlar:

• Acil dönüş gerektiren e-postalar
• Aynı gün toplantı varsa projenin kontrolü ve ilgili uzmana ön bilgilendirme
• Toplantı yapılmış veya detay aktarılmış firmalara hatırlatma
• Toplantı planlamasını yönetme
• Aciliyeti düşük e-postaların kontrolü
• Telefon görüşmeleri
• Ulaşılamayan müşterilere e-posta üzerinden hatırlatma ve ek detay iletme
• Satış süreci takibi
• Sözleşme takibi