+90 216 599 0495

Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?

Kullanıcı deneyimi, sitenize gelen ziyaretçilerin tüm süreçlerine yön vererek hem siteyi hem ziyaretçileri amaçlarına en kısa şekilde ulaştırmayı hedefler. Kullanıcı deneyimi çalışmaları bir yandan da site içi satış ve dönüşüm oranlarını yükselterek sitelerin kar oranını arttırır.

Nasıl Yapıyoruz?

Kullanıcı Deneyimi (User Experience)

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte markalar ağırlıklı olarak internet üzerinden pazarlama işlemlerini yürütmeye başlamıştır. Özellikle son yıllarda markaların ürün geliştirme çalışmalarında kullanıcı deneyimi kavramı sıklıkla karşımıza çıkmaktadır.

UX (User Experience) olarak belirtilen kullanıcı deneyiminin açıklaması kısaca; bir ürün ya da hizmeti kullanan kişinin bu esnada ortaya koyduğu duygu ve davranışların bütünüdür. Bu duygu ve davranışlar;

  • Pratiksel,
  • Deneysel,
  • Etkisel,
  • Anlamsal,
  • Değersel açılardan analiz edilmektedir.

UX ile ilgili çalışmalar hakkında her geçen gün daha fazla araştırma yapılmaktadır. Özellikle hedef kitlenin markaya yönlendirilmesi için kilit nokta görevi gören UX, güçlü bir marka olmayı hedefleyen firmaların eğilim göstermesi gereken bir konusudur.

Kullanıcı Deneyiminin Özellikleri

Karmaşık bir kavram gibi görünmesine rağmen hayatımızın birçok aşamasında yaşadığımız kullanıcı deneyimi, aslında bir ürünün ya da hizmetin tüm sürecidir. Sabit aynı zamanda kopyalanabilir olan UX, genel olarak 5 temel adımda gerçekleşir. Bunlar;

  • Ön koşul olarak adlandırılan kullanıcı hikâyeleri ve kullanıcı trafiği,
  • Keşif süreci olarak bilinen çizimler, wireframe yapılar, bilgi yapıları, prototip, A/B testler,
  • Tasarım olarak bilinen modelleme ve devretme süreci,
  • Kalite kontrol amacıyla incelenen hız, hata payı ve diğer detaylar,
  • Geri bildirim şeklindedir.

UX genel olarak markaların hedeflerini ya da stratejilerini tasarlama sürecidir. Kullanıcı deneyiminin başarılı bir şekilde tasarlanması ile markalar en doğru çözümlerle ürünlerini ya da hizmetlerini şekillendirir.

Kullanıcı Deneyimi ile Kullanıcı Arayüzü Arasındaki Fark

Kullanıcı deneyimi (UX) ile kullanıcı arayüzü (UI) birbirine sıklıkla karıştırılan iki ayrı kavramdır. Oysa ki kullanıcı arayüzü UX sürecinin bir parçası niteliğindedir. Kullanıcı deneyiminin sürecinde;

  • Data analizi,
  • Kullanıcı tatmini,
  • Prototipleme,
  • Site haritalama gibi teknikler mevcuttur.

Bununla birlikte kullanıcı arayüzünde;

  • Aksiyon butonları,
  • Sayfa üzerinde kullanılan araçlar,
  • İçerik ve görsel tasarım gibi görselliği temsil eden konular mevcuttur.

Kısacası UX ile ürünün kullanılabilir olması, UI ile ürünün görsel tasarımının kullanıcı dostu olması sağlanır.

Kullanıcı Deneyiminin Önemi

Kullanıcı deneyiminin önemi özellikle son dönemlerde sıklıkla gündeme gelmektedir. Birçok açıdan markalara fayda sunan bu yöntem, doğru şekilde yorumlandığında hedef kitleye kolaylıkla ulaşılması sağlanır. Bununla birlikte UX sürecinde yanlış çıkarımlar yapıldığında ise başarılı sonuçların elde edilmesi imkânsız hale gelir.

Kullanıcı deneyiminin önemi genel olarak şu şekilde açıklanabilir:

  • Ürünün kolaylıkla kullanılabilir olması sağlanır.
  • Kullanıcıların ürünün özellikleri ile tatmin olması amaçlanır.
  • Ürünün kullanıcıya beğendirilmesi değil, kullanıcının ürünü kendiliğinden beğenmesi hedeflenir.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Hedefleri

ux logo

Dönüşüm Oranlarının Artırılması

Hedeflediğimiz dönüşümler üzerine stratejiler oluşturularak bu oranları artırmak için sitede düzenlemeler yapılır.

  • Satış Oranı
  • Mail Toplama Oranı
  • Telefonla Arama Oranı
  • Form Doldurma Oranı

Çıkış Oranlarının Düşürülmesi

Sitede en çok çıkış yapılan sayfalar analiz edilerek, çıkışların nedenleri tespit edilir ve sayfalarda kullanıcılar için iyileştirmeler yapılır.

Sayfada Kalma Sürelerinin Artırılması

Sayfada kalma sürelerini artırmak için, açılış sayfaları ve kullanıcı kitlesi analiz edilir.

Sayfa Görüntüleme Sayısının Artırılması

Sitenin yönlendirmeleri ve linkleri optimize edilerek kullanıcı başına düşen sayfa gezinim sayısı arttırılır.

Hedeflere Nasıl Ulaşıyoruz?

1. Kullanıcı Kitlenizi Tanıyarak

Raporlamalar

Demografi Etkileşimi Raporu



Trafik çektiğiniz cihazların, marka, model, tarayıcı gibi değişkenler üzerinden performanslarını incelenir.

Zaman Performans Raporu



Web sitenizin en çok kullanıldığı gün ve saatler tespit edilip, sosyal medya paylaşımlarınızı, mail gönderimlerinizi ve reklam kampanyalarınızı en doğru şekilde zamanlamak için size raporlar sunulur.

Cihaz Performans Raporu



Trafik çektiğiniz cihazların, marka, model, tarayıcı gibi değişkenler üzerinden performanslarını incelenir.

Çıkış Oranı Raporu



Sitenizdeki çıkış oranı yüksek olan sayfalar analiz edilir ve bu sayfalardaki problemleri tespit edilerek, kullanıcıları kaybetmemeniz için sayfalar için geliştirmeler ve öneriler sunulur.

2. Sitedeki Hataları Gidererek

Hata Tespiti ve Onarımlar

Sepet Adımları Kontrolü



Kullanıcılar e-ticaret sitenizde alışveriş yaparken, izledikleri tüm adımların sağlıklı bir şekilde ilerlemesi ve satın alma sürecindeki pürüzlerin tespit edilmesi için düzenli kontroller yapılır.

Form Gönderim Kontrolü



Kullanıcıların sitenizdeki formları doldururken karşılaştığı hatalar tespit edilerek, tüm formlar ve içeriklerinin optimize edilmesi.

3. Sitenizdeki Tüm Süreçleri Geliştirerek

Site İçi Optimizasyon ve Geliştirmeler

Dizayn ve Teknik Analiz Raporu



Web sitenizdeki resim, renk ve içerik uyumunu düzenleyip görsel açıdan bütünlük sağlamakla beraber sitenizdeki görselleri, işlevleri doğrultusunda en uygun yerlere yerleştirerek görünme ve tıklanma oranını arttırıyoruz. Sitedeki işlemlerde, butonlarda ve fonksiyonlarda eksik olan kısımları tespit edip, sitenin pürüzsüz bir şekilde çalışmasını sağlıyoruz.

Kullanıcı Video Kayıtları



Ziyaretçilerin sitenizde geçirdiği oturumların video kayıtları alınarak; fare hareketlerinin takibinden sitede kaldığı süre içerisindeki tüm tıklamalarına kadar izleyenip yorumlanıyor ve kullanıcıların karşılaştıkları hatalar tespit ediliyor.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Analizleri

UI ve UX ilgili konular olduğun için bunları analiz ederken genellikle aynı araçlar kullanılır. Bu, tasarımcının UI'yi tasarlayarak ve UX analiz araçlarını kullanıp analiz ederek tasarımını sürekli olarak değiştirdiği ve geliştirdiği anlamına gelir. Ve bu iki konu her zaman birbiriyle ilişkilidir. Bu bölümde size önemli UX analiz yöntemlerini tanıtacağız.

Heatmap (Isı Haritası) Analizi

Ziyaretçilerin sitede en çok gezindiği, baktığı ve tıkladığı bölümleri analiz edip; vakit kaybettikleri, problem yaşadıkları noktaları düzenliyor ve siteyi binlerce ziyaretçi gözünden görüyoruz. Bu sayede sitedeki dönüşüm butonlarını, yararlı linkleri ve reklamları en doğru yere konumlandırıyoruz.

Isı Haritası Analizi

Form Testi

Form Testi

Ziyaretçilerin yeni üyelik alırken, hesaplarına giriş yaparken ve sitedeki iletişim formlarını kullanırken karşılaştırdıkları zorlukları ısı haritası ile gözlemleyerek minimuma indiriyor ve bu sayede yeni üye ve kullanıcı sayılarını arttırıyoruz. Formlardaki her kutunun tıklanma oranlarını inceleyip, kullanıcıyı caydıran bölümlerde düzeltmeler yapıyoruz.

Scrollmap Analizi

Kullanıcıların sayfalarda ne kadar aşağı indiğini, hangi sütunların dikkat çektiğini tespit etmemiz site elementlerini doğru konumlara yerleştirmede yardımcı oluyor. Sitenizdeki yoğun içerikli sayfalarda kullanıcıların dikkatinin nerede dağıldığını bulmak ve düzeltmek; kullanıcı deneyimini yükselterek içeriklerin okunma sürelerini arttırıyor.

Scrollmap Analizi

Kullanıcı Kayıtları Takibi

Kullanıcıların siteniz üzerindeki gezintilerini kayıt altına alarak; fare hareketlerini, odaklandıkları bölümleri ve gözden kaçırdıkları kısımları tespit edip, kullanıcı bazlı bireysel çözümler sunuyor ve genel tüm kullanıcıların serüvenlerini optimize ediyor.

Kullanıcı Deneyimi Araçları

Kullanıcı deneyimi performansını değerlendirmek için performans analizi araçlarını kullanmak gerekir. Bu analiz araçları, kullanıcıların davranışlarını analiz eder, puanlar ve önerilerde bulunur. Popüler ve etkili kullanıcı deneyimi araçlarını şu şekilde sıralayabiliriz:

webtures ux Acıbadem

Acıbadem : UX incelemesi ile hasta kayıt formu dönüşümleri %44.7 artış gösterdi

Yaptığımız analizler soncunda, Acıbadem Landing Page ziyaretçilerinin %15'inin footera kadar scroll down yaptığını tespit ettik.
Ancak Bu %15'lik ziyaretçilerin de sitenin en altında yer alan test ve formu %85 oranında kullandığını tespit ettikten sonra formun konumlandırmasıyla ilgili değişikliklere başlanmıştır. Birkaç farklı aşamada konumlandırma test edildikten sonra, formun maksimum görünürlük alan "above the fold" konumuna yerleştirilmesiyle hasta kayıt oranlarında %44.7'lik bir artış sağlanmıştır.
% 44.7
Artış

UX Kullanıcı Deneyimi Hakkında Merak Edilenler

Web sitesinde kullanıcıların hedefleri nedir?

Kullanıcıların web siteyi ziyaret ederken sorguları ve amaçları sürekli değişiklik gösterebilmektedir. Hedefler bazen bilgi alıp çıkmak olabilir iken bazen satın alma eylemi olabilmektedir.

Hedef kitle kimleri kapsar?

Web sitenizin içeriği ile etkileşime geçebilen (okuma, kayıt olma, satın alma, vb.) kullanıcılar hedef kitleye dahil olurlar. Ancak özellikle Ads ve sosyal medya reklamlarında hedef kitlenin personaları çıkartılarak hedef kitlenin içerisindeki katma değeri olan kullanıcı personası sitenin verimlilik açısından en değerli hedef kitlesi olur.

UX Tasarımı hazırlarken hangi testler nasıl kullanılır?

Kullanıcı deneyimlerinin yorumlanabileceği ve aksiyon alınabileceği düzeyde A/b, scroll map, heat map, confetti map ve analitik testler kullanılmaktadır.

Kullanıcı Deneyimi Analizi (UX Analytics) Nedir?

Web siteye gelen ziyaretçinin web sayfalarındaki hareketleri, tıklama ve form doldurma işlemlerinin izlenerek rapor edilmesidir.

Ticari ve kurumsal hedefler nasıl tanımlanır?

Ticari ve kurumsal siteler, genellikle kullanıcıların siteye geldikten sonra en iyi deneyimi yaşamalarını ve memnun olmalarını ister. Bu istekleri, kullanıcı nezdinde başarılı ve ihtiyaçlarının karşılandığı bir algı yaratacağı için web sitesi açısından oldukça önem taşımaktadır.

UX’un kapsamı nedir?

UX’in kapsamı sitenin açılış hızı, kullanıcının karşısına çıkan mesajlar/bildirimler, alışverişlerdeki sepet adımları, sitenin kullanışlılığı, kullanıcıların renk ve kullanım alışkanlıkları, ürün açıklamaları, ürün görselleri, ürün yorumları vb gibi gibi tasarımı da etkileyecek kriterleri kapsamaktadır.

UX ajansına nasıl brief verilir?

Projenin amacı, markanın beklentileri, hedef kitle ve diğer teknik detaylar gibi bilgiler paylaşılarak ajansın da genel hatlarıyla bilgi sahibi olması amaçlanır ve yapılacak tüm kurgu bu bilgilere sadık kalınarak planlanır.

Herkes Kullanıcı Deneyimi Tasarımı (User Experience Design, UXD) yapabilir mi?

Bir UXD’ın görevi uygulamanın ya da web sitesinin yaratıcı alanlarını kullanıcılar için cezbedici ve kullanılabilir hale getirmektir. Bazen estetik olan ögeler, navigasyon açısından cazip olmayabilir. Bu nedenle güncel teknoloji ve kullanıcı beklentilerini iyi tanıyan, tool verilerini iyi yorumlayarak aksiyon alabilen kişiler/ajanslar tercih edilmelidir.

Diğer Hizmetlerimize Göz Atın

Arama motorlarında ilk sırayı almaya ve kullanıcı deneyimini artırmaya ne dersiniz? SEM dışındaki diğer hizmetlerimize de göz atabilirsiniz.

SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)

SEO Sitenizin sektörel kelimelerde üst sıralarda yer alıp daha fazla ziyaretçi ve müşteri elde etmenizi sağlayan yatırım maliyeti en düşük ve ticari geri dönüşü en yüksek dijital bir reklam stratejisidir.

İnceleyin

ADS (Arama Motoru Pazarlaması)

ADS Arama Motoru Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması ile birçok reklam modelini kullanabilir, özel hedeflemeler yapabilir, hedef kitlenize ulaşarak işletmenizin verimini artırabilirsiniz.

İnceleyin

Yükselmeye hazır mısınız?