Kullanıcı Deneyimi UX Nedir?
Kullanıcı deneyimi çalışmaları; site içi satışları ve dönüşüm oranlarını artırarak kârlılığı yükseltir.
Kullanıcı Deneyimi
İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte markalar pazarlama çalışmalarını ağırlıklı olarak internet üzerinden yürütmeye başladı. Özellikle son yıllarda kullanıcı deneyimi kavramı markaların ürün geliştirme çalışmalarında sıkça karşımıza çıkıyor. UX (User Experience) olarak adlandırılan kullanıcı deneyimi, kısaca bir ürün ya da hizmeti kullanan kişinin bu süreçte ortaya koyduğu duygu ve davranışların tümüdür. Bu duygu ve davranışlar şu açılardan incelenir;
- Pratik,
- Deneyimsel,
- Etkili,
- Anlamsal,
- Değer odaklı.
UX ile ilgili araştırmalar her geçen gün artıyor. Hedef kitleyi markaya yönlendirmede kilit bir rol oynayan kullanıcı deneyimi, güçlü bir marka olmayı hedefleyen şirketlerin odaklanması gereken bir konudur.
Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcı Deneyiminin (UX) Özellikleri
Karmaşık gibi görünse de hayatımızın birçok aşamasında deneyimlediğimiz kullanıcı deneyimi, aslında bir ürün ya da hizmetin tüm sürecidir. UX sabit ama tekrarlanabilir bir süreçtir ve genellikle 5 temel adımda ilerler. UX, markaların hedeflerini ya da stratejilerini tasarlama sürecidir. Kullanıcı deneyimi başarılı şekilde tasarlandığında markalar ürün ve hizmetlerini en doğru çözümlerle şekillendirir.
Kullanıcı Davranışları +
Ön hazırlık kullanıcı hikayeleri ve kullanıcı trafiği
UX Analitiği +
Keşif süreci olarak bilinen çizimler, wireframe yapılar, bilgi yapıları, prototip, A/B testler
UX İyileştirmeleri +
Tasarım olarak bilinen modelleme ve devretme süreci
Performans ve Raporlama +
Kalite kontrol amacıyla incelenen hız, hata payı ve diğer detaylar
Kullanıcı Arayüzü Arasındaki Fark
Kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI) sıkça karıştırılan iki ayrı kavramdır. Ancak kullanıcı arayüzü UX sürecinin bir parçasıdır.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Süreç Teknikleri:
- Veri analizi
- Kullanıcı memnuniyeti
- Prototipleme
- Site haritalama
Kullanıcı Arayüzü (UI) Görsellik Konuları:
- Aksiyon butonları
- Sayfada kullanılan araçlar
- İçerik ve görsel tasarım
Kısaca UX ürünün kullanılabilir olmasını, UI ise ürünün görsel tasarımının kullanıcı dostu olmasını sağlar.
Kullanıcı Deneyiminin Önemi
İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte markalar pazarlama çalışmalarını ağırlıklı olarak internet üzerinden yürütmeye başladı. Özellikle son yıllarda kullanıcı deneyimi kavramı ürün geliştirme çalışmalarında daha sık gündeme geliyor. Bu yöntem, doğru yorumlandığında hedef kitleye erişimi kolaylaştırır. Ancak UX sürecinde yanlış çıkarımlar yapılırsa başarılı sonuçlara ulaşmak mümkün olmaz. Kullanıcı deneyiminin önemi genel olarak şu şekilde özetlenebilir:
- Ürünün kolay kullanılabilir olması sağlanır.
- Kullanıcıların ürün özelliklerinden memnun olması hedeflenir.
- Ürünün kullanıcı tarafından sevdirilmesi hedeflenir, yalnızca beğendirilmesi değil.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Hedefleri
Dönüşüm Oranlarını Artırmak +
- Satış Oranı
- E-posta Toplama Oranı
- Telefon Arama Oranı
- Form Doldurma Oranı
- Form Doldurma Oranı
Çıkış Oranlarını Azaltmak +
Sitede en çok terk edilen sayfalar analiz edilir, çıkış nedenleri belirlenir ve bu sayfalardaki kullanıcı deneyimi iyileştirilir.
Sayfa Görüntüleme Sayısını Artırmak +
Kullanıcı başına sayfa gezintisi sayısını artırmak için sitenin yönlendirmeleri ve linkleri optimize edilir.
Sayfada Kalma Sürelerini Artırmak +
Kalma süresini artırmak için açılış sayfaları ve kullanıcı kitlesi analiz edilir.
UX
Hedeflere Nasıl Ulaşıyoruz?
1. Hedef Kitleyi Tanımak
Raporlar
Demografi Etkileşim Raporu
Trafik aldığınız cihazların performansı marka, model ve tarayıcı gibi değişkenler üzerinden analiz edilir.
Zaman Performansı Raporu
Web sitenizin en yoğun kullanıldığı gün ve saatler tespit edilerek, sosyal medya paylaşımlarınızı, e-bültenlerinizi ve reklam kampanyalarınızı en doğru şekilde planlamanız için raporlar sunulur.
Demografi Etkileşim Raporu
Trafik aldığınız cihazların performansı marka, model ve tarayıcı gibi değişkenler üzerinden analiz edilir.
Zaman Performansı Raporu
Web sitenizin en yoğun kullanıldığı gün ve saatler tespit edilerek, sosyal medya paylaşımlarınızı, e-bültenlerinizi ve reklam kampanyalarınızı en doğru şekilde planlamanız için raporlar sunulur.
Demografi Etkileşim Raporu
Trafik aldığınız cihazların performansı marka, model ve tarayıcı gibi değişkenler üzerinden analiz edilir.
Zaman Performansı Raporu
Web sitenizin en yoğun kullanıldığı gün ve saatler tespit edilerek, sosyal medya paylaşımlarınızı, e-bültenlerinizi ve reklam kampanyalarınızı en doğru şekilde planlamanız için raporlar sunulur.
2. Sitedeki Hataları Gidermek
Hata Tespiti ve Onarım
Sepet Adımları Kontrolü
E-ticaret sitenizde kullanıcılar alışveriş yaparken izledikleri tüm adımlar düzenli olarak kontrol edilir ve satın alma sürecindeki olası aksaklıklar tespit edilir.
Form Gönderim Kontrolü
Sitedeki formları doldururken kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir ve tüm formlar ile içerikleri optimize edilir.
Sepet Adımları Kontrolü
E-ticaret sitenizde kullanıcılar alışveriş yaparken izledikleri tüm adımlar düzenli olarak kontrol edilir ve satın alma sürecindeki olası aksaklıklar tespit edilir.
Form Gönderim Kontrolü
Sitedeki formları doldururken kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir ve tüm formlar ile içerikleri optimize edilir.
Sepet Adımları Kontrolü
E-ticaret sitenizde kullanıcılar alışveriş yaparken izledikleri tüm adımlar düzenli olarak kontrol edilir ve satın alma sürecindeki olası aksaklıklar tespit edilir.
Form Gönderim Kontrolü
Sitedeki formları doldururken kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir ve tüm formlar ile içerikleri optimize edilir.
3. Sitenizdeki Tüm Süreçleri İyileştirmek
Site İçi Optimizasyon ve İyileştirme
Tasarım ve Teknik Analiz Raporu
Web sitenizde görsel bütünlüğü sağlamak için görsel, renk ve içerik uyumu düzenlenir; görseller işlevlerine uygun şekilde konumlandırılır. Süreçlerde, butonlarda ve fonksiyonlarda eksik kalan noktalar belirlenir ve sitenin sorunsuz çalışması sağlanır.
Kullanıcı Video Kayıtları
Ziyaretçilerin sitede geçirdiği oturumların video kayıtları alınır; fare hareketlerinden tüm tıklamalara kadar etkileşimler izlenir, yorumlanır ve kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir.
Tasarım ve Teknik Analiz Raporu
Web sitenizde görsel bütünlüğü sağlamak için görsel, renk ve içerik uyumu düzenlenir; görseller işlevlerine uygun şekilde konumlandırılır. Süreçlerde, butonlarda ve fonksiyonlarda eksik kalan noktalar belirlenir ve sitenin sorunsuz çalışması sağlanır.
Kullanıcı Video Kayıtları
Ziyaretçilerin sitede geçirdiği oturumların video kayıtları alınır; fare hareketlerinden tüm tıklamalara kadar etkileşimler izlenir, yorumlanır ve kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir.
Tasarım ve Teknik Analiz Raporu
Web sitenizde görsel bütünlüğü sağlamak için görsel, renk ve içerik uyumu düzenlenir; görseller işlevlerine uygun şekilde konumlandırılır. Süreçlerde, butonlarda ve fonksiyonlarda eksik kalan noktalar belirlenir ve sitenin sorunsuz çalışması sağlanır.
Kullanıcı Video Kayıtları
Ziyaretçilerin sitede geçirdiği oturumların video kayıtları alınır; fare hareketlerinden tüm tıklamalara kadar etkileşimler izlenir, yorumlanır ve kullanıcıların karşılaştığı hatalar tespit edilir.
Analizler
Kullanıcı Deneyimi (UX) Analizleri
Isı Haritası Analizi
Isı haritası analizi, kullanıcıların web sitenizde nerelere tıkladığını, fareyi nasıl hareket ettirdiğini ve ne kadar kaydırdığını görselleştirerek davranışları anlamanızı sağlar. Böylece en çok ilgi gören alanlar ve iyileştirilmesi gereken noktalar belirlenir, UX kararları veriyle desteklenir.
Form Testi
Form testi, kullanıcıların formlarla etkileşimlerini analiz ederek sürtünme noktalarını, tamamlanma oranlarını ve zorlandıkları adımları ortaya çıkarır. Bu da form tasarımını optimize edip dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.
Kaydırma Haritası Analizi
Kaydırma haritası analizi, kullanıcıların sayfalarınızda ne kadar aşağıya indiğini gösterir. Hangi içeriklerin daha çok ilgi gördüğünü ve kullanıcıların nerede ayrıldığını ortaya çıkararak içerik yerleşimi ve sayfa kurgusunun iyileştirilmesini sağlar.
UX
Kullanıcı Deneyimi Araçları
Kullanıcı deneyimi performansını değerlendirmek için performans analizi araçları kullanılır. Bu araçlar kullanıcı davranışlarını analiz eder, puanlar ve öneriler sunar. En popüler ve etkili kullanıcı deneyimi araçlarını şöyle sıralayabiliriz:
Google Analytics +
Web sitesi performansını analiz edebilirsiniz.
Optimizely +
A/B testleri, kişiselleştirme ve özelleştirme ile web içerik yönetimi ve dijital ticaret deneyimini kolaylaştırır.
Yandex Metrica +
Trafik kaynaklarını, sitede geçirilen süreyi ve tıklama oranlarını görebilirsiniz.
Inspectlet +
Fare hareketlerini ve ısı haritalarını görebilirsiniz.
Hotjar +
Ziyaretçilerin çevrimiçi davranışlarını ortaya çıkarır ve dönüşüm oranları hakkında önemli içgörüler sağlar.
Axure UX Design +
Açılış hızı, sayfa geçişleri, görseller gibi konularda iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Morae Logging Tool +
Pazar araştırması ve odak grup görüşmeleri yapabilirsiniz.
Balsamiq +
Online olarak wireframe hazırlayabilirsiniz.
UX Hakkında Sık Sorulan Sorular
Kullanıcıların web sitesindeki hedefleri nelerdir? +
Kullanıcıların bir web sitesini ziyaret ederkenki amaçları sürekli değişir. Bazen amaç bilgi almak ve çıkmak, bazen de satın alma yapmaktır.
Ticari ve kurumsal hedefler nasıl belirlenir? +
Ticari ve kurumsal siteler genellikle kullanıcıların siteye geldikten sonra en iyi deneyimi yaşamasını ve memnun kalmasını ister. Bu talepler, kullanıcıda ihtiyaçlarının karşılandığı algısını oluşturacağı için site açısından çok önemlidir.
Hedef kitle kimdir? +
Web sitenizin içeriğiyle etkileşime girebilecek kullanıcılar (okuma, kayıt olma, satın alma vb.) hedef kitleye dahil edilir. Ancak özellikle Ads ve sosyal medya reklamlarında hedef kitlenin personası çıkarılır; bu kişiler arasından katma değer sağlayan kullanıcı profili, verimlilik açısından en değerli hedef kitle olur.
UX kapsamı nedir? +
UX kapsamı; sitenin açılış hızı, kullanıcıya görünen mesajlar/bildirimler, alışveriş sepeti adımları, kullanılabilirlik, kullanıcıların renk ve kullanım alışkanlıkları, ürün açıklamaları, ürün görselleri, ürün yorumları gibi tasarımı etkileyen kriterleri kapsar.
UX tasarımı hazırlanırken hangi testler ve nasıl kullanılmalıdır? +
A/B, scroll map, heat map, confetti map ve analitik testler kullanıcı deneyimlerini yorumlamak ve aksiyon almak için kullanılır.
Bir UX ajansına nasıl brief verilir? +
Projenin amacı, markanın beklentileri, hedef kitle ve diğer teknik detaylar paylaşılır. Ajansın da genel anlamda bilgilendirilmesi sağlanır ve tüm düzenlemeler bu bilgiler doğrultusunda planlanır.
Kullanıcı Deneyimi Analitiği (UX Analytics) nedir? +
Web sayfalarına gelen ziyaretçilerin hareketlerinin, tıklamalarının ve form doldurma süreçlerinin izlenmesi ve raporlanmasıdır.
Herkes Kullanıcı Deneyimi Tasarımı (UXD) yapabilir mi? +
UXD, bir uygulama ya da web sitesinin yaratıcı alanlarını kullanıcılar için çekici ve kullanılabilir hale getirmeyi amaçlar. Bazen estetik öğeler navigasyon açısından çekici olmayabilir. Bu nedenle güncel teknolojiyi ve kullanıcı beklentilerini iyi bilen, araç verilerini doğru yorumlayıp aksiyon alabilen kişiler/ajanslar tercih edilmelidir.
Diğer Hizmetlerimizi İnceleyin
Arama motorlarında üst sıralara çıkmak ve kullanıcı deneyimini artırmak ister misiniz? SEM dışında sunduğumuz diğer hizmetlerimize de göz atabilirsiniz.
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)
SEO, sektörünüzde öne çıkmanızı sağlayan; en düşük yatırım maliyetiyle en yüksek ticari getiriyi sunan dijital pazarlama stratejisidir.