Online Kriz Yönetimi Nedir?
Online itibara zarar verecek her türlü içerikle mücadele etmek için online kriz yönetimi kullanılmaktadır. Online Kriz Yönetimi Nedir? sorusuna verebileceğimiz en basit yanıt dijital ortamda yaşanan olumsuz durumların hızlı şekilde çözülmesi olacaktır. Günümüzde tüm markaların, e-ticaret yapan firmaların online kriz yönetimine önem vermesi gerekmektedir.
Online Kriz Nasıl Olur?
Online kriz çok hızlı şekilde ortaya çıkar. Bir anda sosyal medyada yayılan olumsuz bir içerik ya da yapılan olumsuz bir yorumun çok fazla paylaşılması gibi durumlar online krize neden olabilir. Bir karalama kampanyası da online krize neden olabilir. Dijital dünyanın hızına yetişmek için her zaman bir online kriz planına sahip olmak gerekir.
Webtures Yaklaşımı: Kriz Yönetimi Krizden Önce Başlar
Online krizlerin yönetilebilir kalmasının ilk koşulu kriz başlamadan önce hazırlanmış protokoldür. Webtures olarak müşterilerimize sosyal dinleme (social listening), eskalasyon zinciri ve hazır mesaj şablonlarından oluşan üç katmanlı bir kriz altyapısı kurmayı öneririz.
Online Kriz Yönetiminin Adımları
- Erken tespit: Marka anahtar kelimeleri, ürün adları ve yöneticiler için 7/24 sosyal dinleme.
- Hızlı değerlendirme: Krizin kategorisi (ürün, iletişim, hukuk, güvenlik) ve şiddet seviyesi 30 dakikada belirlenmelidir.
- Karar matriksi: Kim açıklama yapar, hangi kanaldan, hangi tonla: bunlar önceden tanımlanmalıdır.
- İletişim aksiyonu: Açık, kısa ve insani bir ilk açıklama ilk 2 saat içinde yayınlanmalıdır.
- Geri kazanım: Kriz sonrası "ne öğrendik, ne değiştirdik" iletişimi marka güvenini artırır.
- Belgeleme: Tüm süreç olay raporu (postmortem) ile kayıt altına alınmalıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Sessiz kalmak iyi bir taktik mi? Genelde değildir. Sessizlik kullanıcıların boşluğu kendi yorumlarıyla doldurmasına sebep olur. Şeffaf ve hızlı iletişim daha az hasar verir.
Avukat ile iletişim ekibi nasıl çalışmalı? Hukuki risk ve marka itibarı çoğu krizde çelişebilir. Önceden bir araya gelmiş, ortak protokol kuran bir yapı şart.
Online Kriz Yönetimi Nedir? ile Benzer Diğer Terimler
Kriz Yönetimi Nedir?
Şirketlerin her türlü koşulda yüksek performans göstermesi amacıyla olası krizler için etkili çözümler üretmesi ve gerekli önlemleri alması önemlidir. Başarılı bir kriz yönetimi ile şirketin göreceği…
Risk Yönetimi Nedir?
Risk Yönetimi Hem bireysel hem de kurumsal açıdan oldukça önemli bir kavram olan risk, gelecekte gerçekleşmesi mümkün olan ve olumsuz sonuçların ortaya çıkmasına neden olan olaylar olarak ifade edileb…
İş Süreçleri Yönetimi Nedir?
Kısaca BPM olarak da ifade edilen iş süreçleri yönetimi sayesinde firmalar çok çeşitli yazılımlardan ve hizmetlerden yararlanır. Bu da iş sürecinin tamamen görünür hale gelmesine imkân tanır. Genel ol…
Dijital PR Nedir? Nasıl Yapılır?
Dijital PR (digital public relations), bir markanın itibarını ve görünürlüğünü çevrimiçi kanallarda yönetme disiplinidir. Geleneksel halkla ilişkilerin basın bülteni ve medya ilişkisi araçlarını alır;…
Nöro Pazarlama (Neuromarketing) Nedir?
Nöro pazarlama, tüketicilerin reklamlara, ürünlere ve marka uyaranlarına verdiği bilinçli ya da bilinçdışı tepkileri nörobilim ve davranış verileriyle inceleyen pazarlama yaklaşımıdır. Nöro pazarlama…
PWA (Progressive Web Apps) Nedir?
PWA Nedir? Mobil uygulama dünyasının yeni yüzü.. Son dönemlerde, mobil kullanım masaüstü bilgisayar kullanımlarına göre iki kat daha fazla tercih edilmeye başladı. Kullanıcılar masaüstü bilgisayara ih…