Online Kriz Yönetimi Nedir?
Online itibara zarar verecek her türlü içerikle mücadele etmek için online kriz yönetimi kullanılmaktadır. Online Kriz Yönetimi Nedir? sorusuna verebileceğimiz en basit yanıt dijital ortamda yaşanan olumsuz durumların hızlı şekilde çözülmesi olacaktır. Günümüzde tüm markaların, e-ticaret yapan firmaların online kriz yönetimine önem vermesi gerekmektedir.
Online Kriz Nasıl Olur?
Online kriz çok hızlı şekilde ortaya çıkar. Bir anda sosyal medyada yayılan olumsuz bir içerik ya da yapılan olumsuz bir yorumun çok fazla paylaşılması gibi durumlar online krize neden olabilir. Bir karalama kampanyası da online krize neden olabilir. Dijital dünyanın hızına yetişmek için her zaman bir online kriz planına sahip olmak gerekir.
Webtures Yaklaşımı: Kriz Yönetimi Krizden Önce Başlar
Online krizlerin yönetilebilir kalmasının ilk koşulu kriz başlamadan önce hazırlanmış protokoldür. Webtures olarak müşterilerimize sosyal dinleme (social listening), eskalasyon zinciri ve hazır mesaj şablonlarından oluşan üç katmanlı bir kriz altyapısı kurmayı öneririz.
Online Kriz Yönetiminin Adımları
- Erken tespit: Marka anahtar kelimeleri, ürün adları ve yöneticiler için 7/24 sosyal dinleme.
- Hızlı değerlendirme: Krizin kategorisi (ürün, iletişim, hukuk, güvenlik) ve şiddet seviyesi 30 dakikada belirlenmelidir.
- Karar matriksi: Kim açıklama yapar, hangi kanaldan, hangi tonla — önceden tanımlanmalıdır.
- İletişim aksiyonu: Açık, kısa ve insani bir ilk açıklama ilk 2 saat içinde yayınlanmalıdır.
- Geri kazanım: Kriz sonrası "ne öğrendik, ne değiştirdik" iletişimi marka güvenini artırır.
- Belgeleme: Tüm süreç olay raporu (postmortem) ile kayıt altına alınmalıdır.
Sıkça Sorulan Sorular
Sessiz kalmak iyi bir taktik mi? Genelde değildir. Sessizlik kullanıcıların boşluğu kendi yorumlarıyla doldurmasına sebep olur. Şeffaf ve hızlı iletişim daha az hasar verir.
Avukat ile iletişim ekibi nasıl çalışmalı? Hukuki risk ve marka itibarı çoğu krizde çelişebilir. Önceden bir araya gelmiş, ortak protokol kuran bir yapı şart.
Online Kriz Yönetimi Nedir? ile Benzer Diğer Terimler
Online Ödeme Alma Yöntemleri
E-ticaret sitelerinin en önemli hizmet standartlarından biri olan online ödeme alma yöntemleri tüketiciler için de oldukça önemlidir. Sanal alışveriş yapan herkesin ilk dikkat ettiği site özelliklerin…
Optimizasyon Nedir?
Arama motorlarında üst sıralarda yer almak yanı sıra daha fazla kullanıcıya erişmek ve doğru kitleye ulaşmak gibi farklı amaçlar için sağlıklı bir şekilde uygulanmış optimizasyondan bahsetmek gerekiyo…
Organik Arama Nedir?
İnternet siteleri için önem taşıyan organik arama, herhangi bir etki olmaksızın ziyaretçilerin sayfaya uğraması anlamına geliyor. Örneğin Google’da bir kelime aratan ve sonuç sayfasında internet siten…
Organik Backlink Nedir?
Organik Backlink Referans bağlantı anlamına gelen backlink kaliteli sitelerden alınan geri linklerdir. Backlink almak bir site için oldukça önemlidir. Google backlink konusunda bir takım uyarılar yapm…
Organik Ziyaretçi Nedir?
İnternet sitesinin büyümesi ve daha fazla gelir etmesi için önemli olan organik ziyaretçi, aynı zamanda yeni bir kitleye erişmede de önem teşkil ediyor. Tekil ve çoğul ziyaretçi gibi farklılaşan türle…
Organizasyon ve Süreç Tasarımı
Bir şirkette yapılacak işlerin belirlenmesi ve sınıflandırılması işlemlerinin ardından her biri için ilgili kişilerin yetkilendirilmesi süreci olarak kabul edilen organizasyonun başarılı sonuçlar orta…