E-Ticaret

E-ticaret elektronik ticaret veya internet ticareti olarak da bilinir. Bu hizmetler internet ağı üzerinden çevrimiçi olarak sağlanmaktadır. E-ticaret hakkında detaylı bilgi almak ve süreçleri incelemek için sayfamızı inceleyebilirsiniz.

E-Ticaret Nedir?

E-ticaret; perakende ve toptan satış süreçlerinin dijital ortamda yürütülmesidir. Ürün keşfinden ödemeye, lojistikten müşteri desteğine kadar tüm süreçler çevrimiçi altyapılar üzerinden yönetilir.

Doğru kurgulanmış bir e-ticaret operasyonu; markalara ölçeklenebilir büyüme, daha geniş hedef kitle erişimi ve ölçülebilir performans avantajı sağlar.

E-ticaret ile:

  • Ürünlerinizi daha geniş pazarlara açabilirsiniz.
  • Operasyonunuzu veriyle yönetebilir, verimliliği artırabilirsiniz.
  • Marka bilinirliğini ve müşteri sadakatini güçlendirebilirsiniz.
  • CRM ve otomasyon araçlarıyla tekrar satın alma oranlarını yükseltebilirsiniz.

Özellikle mobil kullanımın yaygınlaşmasıyla e-ticaret, girişimler ve ölçeklenmek isteyen markalar için güçlü bir büyüme kanalına dönüşmüştür.

webtures

Dikey E-Ticaretin Özellikleri

Yatay E-Ticaretin Özellikleri

Her iki omurgayı da ele aldığımızda, her ikisinin de kendine göre olumlu ya da sorunlu yönleri var. Dikeyde ürün sınıfı düşükken yatayda müşterinizi daha fazla ürünle karşılayabilirsiniz. Dikey sitede daha az ürün olması nedeniyle ürün yönetimi daha kolay ve pratik olacakken, yatay E-Ticaret taraftaki bu durum daha karmaşık bir yapıya sahiptir.

Ayrıca pazaryerinin de omurgasına girmiştir. Aşağıda bunun ayrıntılarını ele alacağız.

Bilgi

E-Ticaretin Dünyadaki Gelişimi Nasıl?

E-ticaret, farklı ülkelerde farklı dinamiklerle büyüyen çok katmanlı bir yapıdadır. ABD, Birleşik Krallık ve Çin gibi pazarlar; teknoloji yatırımı, lojistik altyapı ve kullanıcı alışkanlıkları sayesinde yüksek hacimli e-ticaret ekosistemleri oluşturmuştur.

Globalde E-Ticarete Yön Veren Markalar Hangileri?

Amazon, eBay, Alibaba ve AliExpress gibi platformlar, global ölçekte e-ticaretin yönünü belirleyen başlıca oyuncular arasında yer alır. Bu platformların başarısı; güçlü teknoloji altyapısı, ölçeklenebilir operasyon ve kullanıcı deneyimi odaklı yaklaşımlardan beslenir.

webtures
Bilgi

E-Ticaretin Türkiye’deki Gelişimi Nasıl?

Türkiye’de e-ticaretin ivmelenmesi; internet penetrasyonunun artması, ödeme altyapılarının gelişmesi ve mobil kullanımın yaygınlaşmasıyla hız kazandı. Özellikle son yıllarda, farklı ölçeklerdeki işletmeler için e-ticaret ana satış kanallarından biri haline geldi.

Türkiye’de E-Ticarete Hangi Markalar Yön Veriyor?

Hepsiburada, Trendyol, n11 ve benzeri platformlar Türkiye pazarında yüksek hacimli işlem gören örnekler arasında yer alır. Pazaryeri ve marka mağazası modellerinin birlikte büyümesi, rekabeti artırırken kullanıcı deneyimini de yukarı taşımaktadır.

webtures

E-Ticaret İş Modelleri

C2C, B2B ve B2C gibi farklı e-ticaret iş modelleri, benzersiz müşteri yolculuklarına ve operasyonel ihtiyaçlara yöneliktir. Bu yapıları anlamak, hangi yaklaşımın ürün karışımınız, lojistik yetenekleriniz ve büyüme hedeflerinizle uyumlu olduğunu belirlemenize yardımcı olur.

C2C

E-ticaret iş modellerinden biri de Müşteriden Müşteriye iş modelidir. Tüketiciden tüketiciye uzanan bu iş modelinin şu anda hepimizin çok aşina olduğu, hem sıfır hem de ikinci el ürün satışı yaptığımız süreçlerin tümü olduğu söylenebilir. Örneğin GittiGidiyor veya Letgo, Dolap gibi uygulamalar C2C'e en yakın örneklerdir. sahibinden.com da bu örnekler arasında yer alıyor.

B2B

E-Ticaret iş modellerinden biridir. Kısaca firmalar arası bir e-ticaret modeli diyebiliriz. Örneğin bayilerinizin bulunduğu bir sistemde bayilerinizin merkezinizden satın alma işlemleri B2B örneği olabilir. Eczacıbaşı ile Vitra e-bayileri arasındaki iletişim modeli buna örnek olabilir.

B2C

E-ticaret iş modelinin farklı türlerinden biridir. "İşletmeden Müşteriye" anlamına gelir. B2C şu anda e-ticarette gördüğümüz en yaygın iş modelidir. Birçok e-Ticaret markası operasyonlarını B2C ile yönetmektedir. Kendi depolarından veya tedarikçilerinden alım yapan firmalar satışlarını siz müşterilerine yapmaktadır. Örneğin Hepsiburada.com veya ebebek.com.

Bilgi

E-Ticaret Altyapısı Nedir? Türleri Nelerdir?

E-ticaret altyapısı; ürün yönetimi, sipariş akışı, ödeme, lojistik ve içerik yönetimini tek merkezde birleştiren teknik omurgadır. Doğru altyapı seçimi, performans, esneklik ve büyüme hızını doğrudan etkiler.

Altyapı seçiminde öne çıkan başlıklar:

  • Ürün yapınıza ve varyant ihtiyaçlarınıza uyum
  • Mobil uyumluluk ve performans
  • Ödeme altyapılarıyla entegrasyon
  • ERP, kargo ve operasyon entegrasyonları
  • SEO yönetimi ve teknik kontrol alanları

İhtiyaçlarınız netleştikçe paket veya açık kaynak yaklaşımı arasında doğru dengeyi kurabilirsiniz.

webtures

Hazır (Paket) Yazılım

Açık Kodlu Yazılım

Her iki türü de ele aldığımızda kendilerine göre avantajlarının olduğunu söyleyebiliriz. Sitenizi hızlı bir şekilde açmak için bir shopify ile hemen canlı yayına geçebilseniz de, çok istediğiniz görselleri yerleştirmek için ne yazık ki anında cevap alamayabilirsiniz. İşte bu gibi durumlara yönelik açık kod hemen hemen tüm ihtiyaçlarınızı ücretsiz olarak karşılayabilecektir. Ancak bu sefer yazılım bilgisi gerekecek.

ÖRNEKLER

Açık Kaynak Örnekleri Nelerdir?

Dünyada yaygın olarak kullanılan birçok açık kaynaklı E-Ticaret yazılımı bulunmaktadır.

  • Magento
  • Woocommerce
  • Opencart

Daha pek çok örnek verilebilir, diyebiliriz. Ama biz özellikle hem kullanım hem de güvenlik açısından en uygun olanları seçtik. Paket ve kaynak kodlu olarak geliştirilebilen e-ticaret yazılımları da mevcut. Bunların arasında SAP öne çıktı.

webtures
Bilgi

Dropshipping nedir? Amazon ve Shopify arasındaki farklar nelerdir?

Dropshipping; Dropshipping'in kıtalar arasında bile yapılabileceğini özetleyen yeni bir iş dalıdır. Özellikle 2018 yılından itibaren adını oldukça sık duymaya başladık.

Teorik olarak müşteriniz sizden ürünü sipariş ediyor, siz de bu siparişi ürünlerinizi tedarik ettiğiniz üretici ve tedarikçi markasına iletiyorsunuz. Bu kuruluş ürünü sizin adınıza müşterinize gönderir. Bu arada ürününüzden elde ettiğiniz kazanç, toptan miktardan alırken kazandığınız satışlarınızdır. Hem satarken hem de gönderirken çaba gerektirmeyen bir yapıya sahipsiniz. Burada önemli olan satılan ürünün rekabetçi yaklaşımıdır. Sizin gibi binlerce satıcı aynı ürünü farklı fiyatlara satabiliyor. Bunun için çok iyi bir takip mekanizmasının kullanılması gerekiyor.

  • ile satışAmazoniki kategoriye ayrılabilir. Türkiye amazon ile Avrupa/Amerika amozon potansiyelleri satışı mevcuttur. Tüm Avrupa için tek hesap kullanabilirsiniz. 30’dan fazla ürün kategorisiyle potansiyeli yüksek bir satış kanalıdır.
  • Shopifysize altyapı sağlayan bir e-ticaret altyapı sistemidir. Oldukça uygun fiyatlar sayesinde E-Ticaret mağazanızı çok kısa sürede kurabilirsiniz. Ayrıca dünya çapında farklı para birimi yöntemleriyle satış yapmaya da oldukça uygun bir altyapıdır.

Bu kriterlere göre altyapınızı seçebilirsiniz.

webtures
ARKA PLAN

E-Ticaret Tüketici İstatistikleri Neler Söylüyor?

E-ticareti rakamlarla ele aldığımızda çok farklı rakamlarla karşılaşıyoruz. Örneğin Türkiye'de ortalama internet kullanımı %70 civarındadır. Aslında bu rakama baktığımızda gelişmiş ülkeler sınıfında ilk 10'a doğru ilerliyoruz. E-Ticaret bu %70'in içinde %40 civarındadır. Elbette 2019 rakamlarının da tam olarak kesinleşmesi bekleniyor. Tüketicilerin hâlâ e-ticaretle tanışmaya başladığını söyleyebiliriz. E-ticaret ile mobilin birleşerek burada bir ivme yakaladığını söyleyebiliriz. Hemen her yıl yüzde 30 civarında büyümelerin görülmesi geleceğe yönelik çok olumlu sinyaller veriyor.

Tüketicilerin %90'ı mobil erişimi tercih ederken, en çok kullanılan ödeme yöntemi ise Kredi Kartı. Ürünlerin satın alma sürecinde çoğunlukla arama motorlarını, site içi aramaları ve sıklıkla tercih edilen karşılaştırma sitelerini kullanıyoruz.

Türkiye'de en çok ürün satışı yapılan 3 kategoriye bakarsak

  • Giyim
  • Gıda
  • Seyahat

Ön planda görülüyor. Girişimcilere örnek olarak kullanılabilecek bir kaynaktır.

webtures
Bilgi

Fiyat Karşılaştırma Siteleri ve Tüketici Davranışları Nelerdir?

Fiyat karşılaştırma siteleri tüketicilerin en çok uğradıkları ön satın alma siteleridir. Özellikle akakçe gibi geleneksel ve köklü karşılaştırma siteleri, bir ürünü satın almadan önce nihai fiyata güzel bir katkı sağlıyor ve karar almayı hızlandırıyor. Bu teknoloji o kadar popüler ki Google bile bu yapıyı kendi sisteminde kullanıyor ve doğrudan arama sonuçlarında gösteriyor. Tüketiciler için en büyük iki sorun var. Biri fiyat, diğeri teslimat. Teslimat kısmına geçmeden önce müşteri tarafı fiyattan çok emin olmak istiyor. Kargo masraflarını da ekleyerek son fiyatı görür ve avantajlı siteyi seçer. Bu bağlamda tüketici açısından oldukça faydalı sitelerdir. Burada bir diğer nokta ise fiyat yazan markaların böyle bir rekabetin içinde olacaklarını unutmamaları. Bazen fiyat olarak çok iyi durumda olabilirsiniz ama kargonuz çok yüksekse o satış olmayabilir. Yani tüketici akakçede sizi ucuz görmüş olabilir ama kargonuz fazla ise satış olmayabilir. Bu nedenle 360 derece fiyatlandırma yapılması gerekmektedir.

webtures
Bilgi

Ödeme Sistemleri Nedir?

Tüketiciye uzanan satış sürecinde en önemli rol son adım olan ödeme kısmıdır. Burada sunabileceğiniz birçok alternatif ile satışınızı tamamlayabilirsiniz. Hızlıca bir göz atarsak:

  • Kredi Kartı Satışı
  • Banka/Banka Kartı ile Satış
  • BKM Express / Cüzdan uygulamaları
  • Masterpass ile satış / Kart depolama
  • Havale / Kapıda ödeme

Birçok kriterde ödeme alternatifleri sunabilirsiniz. Kapıda ödeme ve havale artık birçok büyük marka tarafından hem sistem hem de maliyet operasyonu olarak tercih edilmezken, üzerinde durulması gereken detayların kredi kartlarında hemen hemen birçok bankadan satışa geçebilmesi gerekiyor.

webtures
DIFFERENCES

Fiziksel Mağaza ile E-Ticaret Arasındaki Fark Nedir?

Fiziksel mağazanızın en büyük sorunlarından biri ulaşabileceğiniz hedef kitledir. Mağazanın fiziki koşullarını iyileştirmek isterken bir caddede kiralayacağınızı düşünürsek satışlarınız çok yüksek maliyetlerle gerçekleşecektir. Ancak e-ticaret mağazası olan bir marka olduğunuzda bir gecede kurulabilir, tüm bankaları tek tuşla entegre edebilir, stok ve listeleme sorunu olmadan binlerce ürünü sergileyebilir, gün içerisinde milyonlarca kitleye ulaşabilirsiniz. Tüm bunların yanı sıra Anadolu'dan dünyaya satış yapabileceğinizi de unutmayın.

Bilgi

Lojistik ve Envanter Yönetimi Nedir?

E-ticaretin en büyük sorunlarından biri öngörülemeyen lojistik ve stok yönetimidir. Üstelik bunlar o kadar derin konular ki, stok yönetiminde stok maliyeti dediğimiz kavramlar da dahil olmak üzere birçok e-ticaret markasında dikkate alınmıyor. Birçok büyük marka stokta raf maliyetini hesaplarken, yolun başında olan markalarımızın maalesef ürünü temin etme konusunda yetersiz kaldığını söyleyebiliriz. Burada asıl önemli olan satacağınız ürünün üretiminin ve stokunun elinizde olmasıdır. Ya stoğunuz olacak, ya da deponuz olacak ve ürünlerinizi oradan göndereceksiniz. Stok yönetiminde sıklıkla gördüğümüz tedarik edilememe durumu maalesef müşteri tarafında pek çok soruna neden oluyor. Olmayan bir ürünü satmak hem ciro hem de imaj kaybıdır. Stokları depolamak için stok tahmini yapılabilir. Bunun için satışına güvendiğiniz ürünleri stoklayabilir veya sosyal medya ile ölçümleyebilirsiniz.

webtures
Bilgi

Markalaşma Sürecinin Önemi

E-ticarette güven, marka algısıyla doğrudan ilişkilidir. Kullanıcılar satın alma kararından önce markanın geçmişini, güvenilirliğini ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirir. Bu nedenle güçlü marka kimliği, yalnızca görünürlük değil sürdürülebilir satış performansı da sağlar.

Bilgi

Markalaşmanın Dinamikleri Nelerdir?

Markalaşmanın en büyük süreçlerinden birinin manifesto sahibi olmak olduğunu düşünüyoruz. Eğer bir markanın arkasına sığınacağı bir manifestosu yoksa markalaşma yolunda ne yazık ki ciddi kayıp yaşıyor.

  • Sadakat politikası
  • Manifesto
  • Hedefler
  • Ekip davranışı
  • Ar-Ge yaklaşımı

Diğer farklı kaynaklara göre bu tür kriterlerin ön planda olması gerektiğini hatırlatalım. Markalaşma yolunda deneyim yolunda öğrendiklerimizi aktarmak istedik.

webtures
Bilgi

Fiyat Odaklı Strateji vs. Hizmet Odaklı Strateji Nedir?

E-ticarette çok sık gördüğümüz fiyat odaklı strateji, hem reklamların sık olması hem de birçok markanın belli oranda rekabet edebilmesi nedeniyle süreci kısırlaştırıyor. Siz bir markasınız ve belli bir noktaya kadar fiyatla rekabet edebileceksiniz. Aksi halde elinizdeki kârlılık eriyip gider. Bunu yaşamamak için tüketicinin daha çok seveceği hizmet odaklı bir strateji uygulanabilir. Bunu yapabilmek için rakibi analiz ederek

  • Nakliye Yöntemleri,
  • Ödeme Koşulları,
  • Garanti Kapsamları,
  • İade politikaları ve satış sonrası müşteri hizmetleri

Tüm kriterlerinizi elden geçirmeniz veya uygulamanız gerekiyor.

webtures
Bilgi

Sosyal Medya Üzerinden E-Ticaret Nedir?

E-ticarette en aktif rol oynayan pazarlama yöntemlerinden biri de sosyal medyadır. Sosyal medya, etkileşiminin yüksek olması nedeniyle hem ürün tanıtımı hem de markanızı gösterme açısından oldukça etkilidir. Orijinal içerik kaynağı, WOM Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Influencer iletişimi ile bir nevi fısıltı gazetesi kavramını tetikler. Tüketiciler Instagram'da gördüklerini sizden satın almak isteyeceklerdir. Kurumsal imaj ve uygun dil ile satışa dönüşmesi mümkündür.

Bilgi

UI ve UX Nedir?

  • UI kullanıcı arayüzünden gelen kullanıcı arayüzüdür. Bu yüzden sitelerinizin ve bloglarınızın tasarımlarına UI diyoruz. UI günümüze uygun olarak tasarlandı'trendleri ve yazı tipleri ve süreç UX'e bırakılmıştır.
  • UX aslında bir arayüz tasarlamaktan ziyade kullanıcının sitede nasıl etkileşimde bulunduğuyla ilgilenir. Amaç yapmak istediğiniz şeyi basit, sorunsuz ve kolay bir şekilde yapmanızı sağlamak, yani size iyi bir deneyim yaşatmaktır.
Bilgi

A/B Testi Nedir?

A/B test süreci sitenizde uygulamak istediğiniz iki farklı senaryonun karşılaştırılmasıdır. İki farklı banner, iki farklı ortamda ve müşteri tabanına özel yazılımlarla sunulmaktadır. En çok tıklama alan ve performansı yüksek olan tercih edilir ve A/B kazananı belirlenir. A/B test ortamına göre %25 trafik gösterilerinde de A/B/C/D yapılabilmektedir. A/B'de %50 turuncu buton %50 kırmızı butonla karşılaştırılabilir. Eğer %50 kırmızı daha fazla tıklama alırsa kazanan kırmızı olur.

Bilgi

E-Ticaret Müşterilerinin Temel Beklentileri Nelerdir?

E-ticaret müşterilerinin markalarından beklentilerini sizler için özetledik:

  • İnternetten uygun kargo takibi; İnternetten takip için uzun zaman harcanmayacak, aynı zamanda Çağrı Merkezi üzerindeki baskı da azalacaktır.
  • Kargonun tüm hareketlerinde SMS-Mail ile bilgilendirilme talebi.
  • Herhangi bir sorun ortaya çıktığında hızlı aksiyon alınması bekleniyor. Uzun süreçler müşteriyi baltalıyor'Kargo şirketlerine güveniyoruz.
  • Kargo firmalarında online kargo adres değişikliği sağlanamaması, hatalı gönderim ve adres değişikliği nedeniyle müşteriler mağdur edilmektedir.
  • Tatillerde ve resmi tatillerde; geç teslimat.
  • Müşterilerin istenilen saatte teslim alınması, paketlerin sağlam teslimi

E-Export hakkında bilgi

E-export, e-ticarette uluslararası alanda genişlemek için önemli bir satış potansiyelidir. Özellikle satışların döviz üzerinden yapılması, ürünlerinizin global bir boyut kazanması hem marka hem de ülke açısından önemli faydalar sağlayacaktır. Genç nüfusun artması, internet penetrasyonunun artması ve markaların artmasıyla birlikte'Teknolojiyi benimseme eğilimleriyle e-ihracatın daha da yüksek seviyelere ulaşması bekleniyor.

E-ihracat yapılırken yapılması gereken adımlar şu şekildedir:

  1. $ (ABD Doları) ve € (Euro) cinsinden ürün fiyatları ERP sisteminde tanımlanmalıdır. Diğer para birimleri için de araştırma yapılabilir.
  2. Fiyatlandırma belgesi birden fazla para birimine ilişkin girişleri içermelidir. Çalışılacak varsayılan para birimi fiyatlandırma belgesinde belirlenebilir.
  3. Uluslararası satışlarda belge kaydı için sisteme Satış Organizasyonu olarak ayrılabilecek yeni bir sipariş işlem tipi tanımlanmalıdır.
  4. Ürün açıklamaları HTML alanı olarak stok kartı seviyesinde yapıldığından İngilizce için ayrı bir alan tanımlanmalı ve bu alanlarda İngilizce ürün açıklamaları saklanacaktır.
  5. Uluslararası ürün adları ayrı bir alanda tutulmalıdır.
  6. Ürün kartı üzerinde Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu (GTİP) bilgisi tanımlanmalıdır.
  7. Ürün kartında uzunluk, genişlik, ağırlık, hacim gibi alanların tanımlanabilmesi gerekmektedir.
  8. Bazı ürünlere ait sertifika bilgilerinin tedarikçi firma tarafından sağlanması ve uluslararası gönderilerde paketin içinde bulunması gerekmektedir.
  9. Yurt dışına ürün gönderilirken 2 adet konşimento ve 3 adet yurtdışı faturası kesilmelidir.

Bu temel bilgilerle e-ihracat daha da belirginleşiyor.

Bu blog size 360 derece e-ticaret anlayışını sunarak başarınıza katkı sağlarsa çok mutlu oluruz.

Tekrar buluşana kadar!

Başarı hikayeleri

Bu hizmetle büyüyen markalar

Bu hizmet kapsamında birlikte çalıştığımız markalardan bazıları.

BKM KitapE-ticaret

BKM Kitap

BKM Kitap’ta SEO çalışmalarıyla organik trafik %102, organik kelime sayısı %467 arttı. 1 yıllık hedefler doğrultusunda büyümeyi sürdürülebilir kılan optimizasyonlar yapıldı.

%467Organik Kelime Artışı
Vakayı incele
CaddeYıldız MobilyaMobilya

CaddeYıldız Mobilya

2014 yılında başladığımız işbirliği ile web sitemizin tüm seo çalışmalarını Webtures ekibine emanet ettik. Google optimizasyonlarını yakından takip ederek gerekli aksiyonların hızlıca alınması, sektöre uygun kriterlerin belirlenerek çalışmaların buna göre sunuluyor olması neticesinde her geçen gün site trafiğimiz açısından yukarıya doğru kazandırmış olduğunuz ivme için CaddeYıldız olarak Webtures’in nitelikli ekibine çok teşekkür ediyoruz.

%185Organik Trafik Artışı
Vakayı incele
E-ÇerezGıda

E-Çerez

Stratejik dijital pazarlama çalışmalarını ve kaliteyi misyon edinmiş olan Webtures, alanında uzmanlaşmış ve tecrübeli ekibiyle göstermiş olduğu SEO faaliyetlerinde markamıza büyük ölçüde katkı sağlamıştır. Web sitemizle ilgili çalışmalarımızı sürdürürken, göstermiş oldukları ilgi ve destek sayesinde e-ticaret alanında önemli girişimlere imza attık. Aynı zamanda markamızın görünürlüğünü ve kolay bir şekilde ulaşılabilirliğini kolaylaştırdı. Hedeflemiş olduğumuz bu başarıya ulaşabilmemize yardımcı olan Webtures ekibine teşekkür ederiz

%1161Yıllık Organik Trafik Artışı
Vakayı incele

Hizmetlerimiz ile

İşletmeniz için doğru çözümü birlikte bulalım

Hedeflerinizi anlatın, size özel bir büyüme planıyla en kısa sürede geri dönelim.

En kısa sürede size dönüş yapıyoruz.

İstanbul

Londra

New York

Şanghay

En kısa sürede size dönüş yapıyoruz.

Yukarı çık